MARKETING DE SERVIÇOS
De acordo com o Capítulo 5 - Gerenciamento do Preço em Serviços. O preço é considerado uma variável que, junto aos demais elementos do composto de marketing, determina a percepção que os consumidores criam sobre a oferta de produtos ou serviços.
Analise as afirmativas.
I. O preço pode variar de acordo com o amadurecimento do produto no mercado.
II. Necessidades de geração de caixa podem interferir na política de preço dos produtos.
III. A redução de preço pode ser associada à redução da qualidade percebida pelo cliente.
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
I e II, apneas.
II e III, apenas.
De acordo com o Capítulo 5 - Gerenciamento do Preço em Serviços. A política de preços da empresa define o quanto o produto ou serviço vale para o consumidor. O desejado é que o preço praticado cubra os custos e que ofereça um lucro adequado ao risco do negócio.
Analise as afirmativas.
I. Os preços devem se manter estáticos no curto e médio prazo, para manter a estabilidade do negócio.
II. Os preços podem ser definidos por objetivos como aumentar presença em determinado mercado ou inibir a entrada de novos.
III. A política de preços, em condições normais de mercado, deve considerar o preço praticado pelos concorrentes.
Assinale a alterantiva correta.
I e II, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Conforme trata o Capítulo 3 – Sistema de produção de serviços. Em uma palestra de treinamento, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados por um banco. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência nas interações com os clientes para a produção de serviços. Qual dos fatores não faz parte das interações com os clientes.
Assinale a alternativa correta.
A opinião dos outros clientes.
A organização do atendimento.
O desempenho dos prestadores do serviço.
O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
A qualidade do local de prestação do serviço.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Para que a comunicação se realize, são necessários um propósito e uma mensagem a ser transmitida entre um emissor e um receptor. O processo de comunicação é composto por: emissor, codificação, mensagem, canal, decodificação, receptor e feedback, além de eventuais ruídos. A respeito desses componentes da comunicação.
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
A comunicação é um processo facultativo dentro das organizações, pois o estabelecimento de um canal dificilmente trará resultados positivos.
O ruído é composto pelas barreiras à comunicação, que distorcem a clareza e os objetivos da mensagem.
A fala e a escrita são partes diferentes do modelo de comunicação, pois somente a primeira é considerada mensagem.
O canal é a finalidade, ou seja, o objetivo final pelo qual a mensagem irá se desenvolver e seapresentar ao público alvo.
O receptor do feedback da mensagem é quem escolhe os canais (formal ou informal) da interação virtual da empresa e do cliente.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece:
Assinale as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.
Um sistema de relacionamento assistemático, com massiva comunicação e influência nas informações dos clientes.
Uma comunicação variada em que existem multiplas maneiras de administrar e gerir as informações dos clientes.
Uma comunicação limitada por normas escritas e a gestão dos relacionamentos com base nas informações dos clientes.
A comunicação em massa através da linha de vendas e nos relacionamentos com base nas informações dos clientes .
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1 – Entendendo os Serviços: conceitos e definições. Conforme Las Casas e Garcia (2010), os serviços também podem ser classificados quanto a sua durabilidade. Um prestador de serviços para conclusão de seu trabalho pode se despender de dias, semanas, meses ou anos. Conforme o período dessa relação, os serviços podem receber classificações de serviços:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Intagíveis; Duráveis e Semiduráveis
Perecíveis; Duráveis e Semiduráveis.
Intertrangíveis; Duráveis e Perecível
Perecíveis; Terciários e Semiduráveis
Duráveis, Intagíveis e Tangíveis.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. O objetivo do marketing de relacionamento não é vender mais para o maior número de clientes, e sim vender mais para cada cliente atual. A respeito do marketing de relacionamento:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
O marketing de relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
O marketing de relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
O marketing de relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
A vantagem do marketing de relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
Conforme trata o Capítulo 3 – Sistema de produção de serviços. O treinamento consiste na preparação dos profissionais para o desempenho adequado de suas funções, indispensável aos prestadores, uma vez que o elemento humano é decisivo para qualidade do serviço. Com base nesse conceito:
Analise as afirmativas a seguir.
I. Para realização do treinamento inicial é necessário que os profissionais dominem informações sobre o serviço, o mercado e a empresa;
II. O treinamento de reciclagem, é realizado periodicamente, conforme conveniência da empresa, para os profissionais que já possuem alguma experiência.
III. O treinamento de reciclagem, possui duração mais curta e é direcionado para os fatores de maior debilidade na prestação de serviços.
IV. O levantamento de necessidade de treinamento se dá a partir da identificação de carências cognitivas e inexperiências, relativas ao trabalho, habilidades e atitudes do trabalhador, bem como as exigências do cargo.
Assinale a alternativa correta.
I, II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, III e IV.
II, III e IV, apenas.
II e III, apenas.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Uma maneira das empresas prestadoras conseguirem ampliar seus serviços para um volume maior de clientes pode ser por meio das franquias. A respeito as franquias :
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
O contrato de franquia entre o franqueador e o franqueado pode ser apenas verbal.
Um modelo de franquia dispensa a padronização de equipamentos e processos.
O franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuição, exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços.
As empresas de franquias constituem-se como grupo de sociedades nos termos da disciplina societária.
Configura-se em uma relação trabalhista entre franqueado e franqueador.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Ao se considerar que em uma reunião de planejamento anual, o gerente de marketing de uma empresa prestadora de serviços bem estabelecida e posicionada estrategicamente em um segmento específico, está analisando seus canais de distribuição. Nesse sentido, quais as ações que apontam as decisões corretas para serem adotadas por essa empresa.
Analise as afirmativas e assinale a alterantiva correta.
Criar parcerias com representantes e atacadistas, no sentido de aumentar a produção e ampliar a oferta ao mercado.
Manter restrito o número de lojas para reforçar a ideia de exclusividade junto a uma clientela mais sofisticada.
Ampliar o número de pontos de venda para facilitar o consumo de um ampla gama de consumidores e reforçar a imagem.
Desenvolver ações de vendas em suas lojas, com ênfase na agressividade de preço, prazos e formas de pagamento.
Reforçar fatores como qualidade e conveniência em suas ações de comunicação e investir em campanhas de massa.
III, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
I e II, apneas.
II e III, apenas.
De acordo com o Capítulo 5 - Gerenciamento do Preço em Serviços. A política de preços da empresa define o quanto o produto ou serviço vale para o consumidor. O desejado é que o preço praticado cubra os custos e que ofereça um lucro adequado ao risco do negócio.
Analise as afirmativas.
I. Os preços devem se manter estáticos no curto e médio prazo, para manter a estabilidade do negócio.
II. Os preços podem ser definidos por objetivos como aumentar presença em determinado mercado ou inibir a entrada de novos.
III. A política de preços, em condições normais de mercado, deve considerar o preço praticado pelos concorrentes.
Assinale a alterantiva correta.
I e II, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Conforme trata o Capítulo 3 – Sistema de produção de serviços. Em uma palestra de treinamento, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados por um banco. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência nas interações com os clientes para a produção de serviços. Qual dos fatores não faz parte das interações com os clientes.
Assinale a alternativa correta.
A opinião dos outros clientes.
A organização do atendimento.
O desempenho dos prestadores do serviço.
O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
A qualidade do local de prestação do serviço.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Para que a comunicação se realize, são necessários um propósito e uma mensagem a ser transmitida entre um emissor e um receptor. O processo de comunicação é composto por: emissor, codificação, mensagem, canal, decodificação, receptor e feedback, além de eventuais ruídos. A respeito desses componentes da comunicação.
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
A comunicação é um processo facultativo dentro das organizações, pois o estabelecimento de um canal dificilmente trará resultados positivos.
O ruído é composto pelas barreiras à comunicação, que distorcem a clareza e os objetivos da mensagem.
A fala e a escrita são partes diferentes do modelo de comunicação, pois somente a primeira é considerada mensagem.
O canal é a finalidade, ou seja, o objetivo final pelo qual a mensagem irá se desenvolver e seapresentar ao público alvo.
O receptor do feedback da mensagem é quem escolhe os canais (formal ou informal) da interação virtual da empresa e do cliente.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece:
Assinale as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.
Um sistema de relacionamento assistemático, com massiva comunicação e influência nas informações dos clientes.
Uma comunicação variada em que existem multiplas maneiras de administrar e gerir as informações dos clientes.
Uma comunicação limitada por normas escritas e a gestão dos relacionamentos com base nas informações dos clientes.
A comunicação em massa através da linha de vendas e nos relacionamentos com base nas informações dos clientes .
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1 – Entendendo os Serviços: conceitos e definições. Conforme Las Casas e Garcia (2010), os serviços também podem ser classificados quanto a sua durabilidade. Um prestador de serviços para conclusão de seu trabalho pode se despender de dias, semanas, meses ou anos. Conforme o período dessa relação, os serviços podem receber classificações de serviços:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Intagíveis; Duráveis e Semiduráveis
Perecíveis; Duráveis e Semiduráveis.
Intertrangíveis; Duráveis e Perecível
Perecíveis; Terciários e Semiduráveis
Duráveis, Intagíveis e Tangíveis.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. O objetivo do marketing de relacionamento não é vender mais para o maior número de clientes, e sim vender mais para cada cliente atual. A respeito do marketing de relacionamento:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
O marketing de relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
O marketing de relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
O marketing de relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
A vantagem do marketing de relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
Conforme trata o Capítulo 3 – Sistema de produção de serviços. O treinamento consiste na preparação dos profissionais para o desempenho adequado de suas funções, indispensável aos prestadores, uma vez que o elemento humano é decisivo para qualidade do serviço. Com base nesse conceito:
Analise as afirmativas a seguir.
I. Para realização do treinamento inicial é necessário que os profissionais dominem informações sobre o serviço, o mercado e a empresa;
II. O treinamento de reciclagem, é realizado periodicamente, conforme conveniência da empresa, para os profissionais que já possuem alguma experiência.
III. O treinamento de reciclagem, possui duração mais curta e é direcionado para os fatores de maior debilidade na prestação de serviços.
IV. O levantamento de necessidade de treinamento se dá a partir da identificação de carências cognitivas e inexperiências, relativas ao trabalho, habilidades e atitudes do trabalhador, bem como as exigências do cargo.
Assinale a alternativa correta.
I, II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, III e IV.
II, III e IV, apenas.
II e III, apenas.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Uma maneira das empresas prestadoras conseguirem ampliar seus serviços para um volume maior de clientes pode ser por meio das franquias. A respeito as franquias :
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
O contrato de franquia entre o franqueador e o franqueado pode ser apenas verbal.
Um modelo de franquia dispensa a padronização de equipamentos e processos.
O franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuição, exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços.
As empresas de franquias constituem-se como grupo de sociedades nos termos da disciplina societária.
Configura-se em uma relação trabalhista entre franqueado e franqueador.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Ao se considerar que em uma reunião de planejamento anual, o gerente de marketing de uma empresa prestadora de serviços bem estabelecida e posicionada estrategicamente em um segmento específico, está analisando seus canais de distribuição. Nesse sentido, quais as ações que apontam as decisões corretas para serem adotadas por essa empresa.
Analise as afirmativas e assinale a alterantiva correta.
Criar parcerias com representantes e atacadistas, no sentido de aumentar a produção e ampliar a oferta ao mercado.
Manter restrito o número de lojas para reforçar a ideia de exclusividade junto a uma clientela mais sofisticada.
Ampliar o número de pontos de venda para facilitar o consumo de um ampla gama de consumidores e reforçar a imagem.
Desenvolver ações de vendas em suas lojas, com ênfase na agressividade de preço, prazos e formas de pagamento.
Reforçar fatores como qualidade e conveniência em suas ações de comunicação e investir em campanhas de massa.
I e II, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Conforme trata o Capítulo 3 – Sistema de produção de serviços. Em uma palestra de treinamento, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados por um banco. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência nas interações com os clientes para a produção de serviços. Qual dos fatores não faz parte das interações com os clientes.
Assinale a alternativa correta.
A opinião dos outros clientes.
A organização do atendimento.
O desempenho dos prestadores do serviço.
O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
A qualidade do local de prestação do serviço.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Para que a comunicação se realize, são necessários um propósito e uma mensagem a ser transmitida entre um emissor e um receptor. O processo de comunicação é composto por: emissor, codificação, mensagem, canal, decodificação, receptor e feedback, além de eventuais ruídos. A respeito desses componentes da comunicação.
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
A comunicação é um processo facultativo dentro das organizações, pois o estabelecimento de um canal dificilmente trará resultados positivos.
O ruído é composto pelas barreiras à comunicação, que distorcem a clareza e os objetivos da mensagem.
A fala e a escrita são partes diferentes do modelo de comunicação, pois somente a primeira é considerada mensagem.
O canal é a finalidade, ou seja, o objetivo final pelo qual a mensagem irá se desenvolver e seapresentar ao público alvo.
O receptor do feedback da mensagem é quem escolhe os canais (formal ou informal) da interação virtual da empresa e do cliente.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece:
Assinale as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.
Um sistema de relacionamento assistemático, com massiva comunicação e influência nas informações dos clientes.
Uma comunicação variada em que existem multiplas maneiras de administrar e gerir as informações dos clientes.
Uma comunicação limitada por normas escritas e a gestão dos relacionamentos com base nas informações dos clientes.
A comunicação em massa através da linha de vendas e nos relacionamentos com base nas informações dos clientes .
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1 – Entendendo os Serviços: conceitos e definições. Conforme Las Casas e Garcia (2010), os serviços também podem ser classificados quanto a sua durabilidade. Um prestador de serviços para conclusão de seu trabalho pode se despender de dias, semanas, meses ou anos. Conforme o período dessa relação, os serviços podem receber classificações de serviços:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Intagíveis; Duráveis e Semiduráveis
Perecíveis; Duráveis e Semiduráveis.
Intertrangíveis; Duráveis e Perecível
Perecíveis; Terciários e Semiduráveis
Duráveis, Intagíveis e Tangíveis.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. O objetivo do marketing de relacionamento não é vender mais para o maior número de clientes, e sim vender mais para cada cliente atual. A respeito do marketing de relacionamento:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
O marketing de relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
O marketing de relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
O marketing de relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
A vantagem do marketing de relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
Conforme trata o Capítulo 3 – Sistema de produção de serviços. O treinamento consiste na preparação dos profissionais para o desempenho adequado de suas funções, indispensável aos prestadores, uma vez que o elemento humano é decisivo para qualidade do serviço. Com base nesse conceito:
Analise as afirmativas a seguir.
I. Para realização do treinamento inicial é necessário que os profissionais dominem informações sobre o serviço, o mercado e a empresa;
II. O treinamento de reciclagem, é realizado periodicamente, conforme conveniência da empresa, para os profissionais que já possuem alguma experiência.
III. O treinamento de reciclagem, possui duração mais curta e é direcionado para os fatores de maior debilidade na prestação de serviços.
IV. O levantamento de necessidade de treinamento se dá a partir da identificação de carências cognitivas e inexperiências, relativas ao trabalho, habilidades e atitudes do trabalhador, bem como as exigências do cargo.
Assinale a alternativa correta.
I, II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, III e IV.
II, III e IV, apenas.
II e III, apenas.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Uma maneira das empresas prestadoras conseguirem ampliar seus serviços para um volume maior de clientes pode ser por meio das franquias. A respeito as franquias :
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
O contrato de franquia entre o franqueador e o franqueado pode ser apenas verbal.
Um modelo de franquia dispensa a padronização de equipamentos e processos.
O franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuição, exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços.
As empresas de franquias constituem-se como grupo de sociedades nos termos da disciplina societária.
Configura-se em uma relação trabalhista entre franqueado e franqueador.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Ao se considerar que em uma reunião de planejamento anual, o gerente de marketing de uma empresa prestadora de serviços bem estabelecida e posicionada estrategicamente em um segmento específico, está analisando seus canais de distribuição. Nesse sentido, quais as ações que apontam as decisões corretas para serem adotadas por essa empresa.
Analise as afirmativas e assinale a alterantiva correta.
Criar parcerias com representantes e atacadistas, no sentido de aumentar a produção e ampliar a oferta ao mercado.
Manter restrito o número de lojas para reforçar a ideia de exclusividade junto a uma clientela mais sofisticada.
Ampliar o número de pontos de venda para facilitar o consumo de um ampla gama de consumidores e reforçar a imagem.
Desenvolver ações de vendas em suas lojas, com ênfase na agressividade de preço, prazos e formas de pagamento.
Reforçar fatores como qualidade e conveniência em suas ações de comunicação e investir em campanhas de massa.
A opinião dos outros clientes.
A organização do atendimento.
O desempenho dos prestadores do serviço.
O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
A qualidade do local de prestação do serviço.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Para que a comunicação se realize, são necessários um propósito e uma mensagem a ser transmitida entre um emissor e um receptor. O processo de comunicação é composto por: emissor, codificação, mensagem, canal, decodificação, receptor e feedback, além de eventuais ruídos. A respeito desses componentes da comunicação.
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
A comunicação é um processo facultativo dentro das organizações, pois o estabelecimento de um canal dificilmente trará resultados positivos.
O ruído é composto pelas barreiras à comunicação, que distorcem a clareza e os objetivos da mensagem.
A fala e a escrita são partes diferentes do modelo de comunicação, pois somente a primeira é considerada mensagem.
O canal é a finalidade, ou seja, o objetivo final pelo qual a mensagem irá se desenvolver e seapresentar ao público alvo.
O receptor do feedback da mensagem é quem escolhe os canais (formal ou informal) da interação virtual da empresa e do cliente.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece:
Assinale as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.
Um sistema de relacionamento assistemático, com massiva comunicação e influência nas informações dos clientes.
Uma comunicação variada em que existem multiplas maneiras de administrar e gerir as informações dos clientes.
Uma comunicação limitada por normas escritas e a gestão dos relacionamentos com base nas informações dos clientes.
A comunicação em massa através da linha de vendas e nos relacionamentos com base nas informações dos clientes .
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1 – Entendendo os Serviços: conceitos e definições. Conforme Las Casas e Garcia (2010), os serviços também podem ser classificados quanto a sua durabilidade. Um prestador de serviços para conclusão de seu trabalho pode se despender de dias, semanas, meses ou anos. Conforme o período dessa relação, os serviços podem receber classificações de serviços:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Intagíveis; Duráveis e Semiduráveis
Perecíveis; Duráveis e Semiduráveis.
Intertrangíveis; Duráveis e Perecível
Perecíveis; Terciários e Semiduráveis
Duráveis, Intagíveis e Tangíveis.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. O objetivo do marketing de relacionamento não é vender mais para o maior número de clientes, e sim vender mais para cada cliente atual. A respeito do marketing de relacionamento:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
O marketing de relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
O marketing de relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
O marketing de relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
A vantagem do marketing de relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
Conforme trata o Capítulo 3 – Sistema de produção de serviços. O treinamento consiste na preparação dos profissionais para o desempenho adequado de suas funções, indispensável aos prestadores, uma vez que o elemento humano é decisivo para qualidade do serviço. Com base nesse conceito:
Analise as afirmativas a seguir.
I. Para realização do treinamento inicial é necessário que os profissionais dominem informações sobre o serviço, o mercado e a empresa;
II. O treinamento de reciclagem, é realizado periodicamente, conforme conveniência da empresa, para os profissionais que já possuem alguma experiência.
III. O treinamento de reciclagem, possui duração mais curta e é direcionado para os fatores de maior debilidade na prestação de serviços.
IV. O levantamento de necessidade de treinamento se dá a partir da identificação de carências cognitivas e inexperiências, relativas ao trabalho, habilidades e atitudes do trabalhador, bem como as exigências do cargo.
Assinale a alternativa correta.
I, II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, III e IV.
II, III e IV, apenas.
II e III, apenas.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Uma maneira das empresas prestadoras conseguirem ampliar seus serviços para um volume maior de clientes pode ser por meio das franquias. A respeito as franquias :
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
O contrato de franquia entre o franqueador e o franqueado pode ser apenas verbal.
Um modelo de franquia dispensa a padronização de equipamentos e processos.
O franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuição, exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços.
As empresas de franquias constituem-se como grupo de sociedades nos termos da disciplina societária.
Configura-se em uma relação trabalhista entre franqueado e franqueador.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Ao se considerar que em uma reunião de planejamento anual, o gerente de marketing de uma empresa prestadora de serviços bem estabelecida e posicionada estrategicamente em um segmento específico, está analisando seus canais de distribuição. Nesse sentido, quais as ações que apontam as decisões corretas para serem adotadas por essa empresa.
Analise as afirmativas e assinale a alterantiva correta.
Criar parcerias com representantes e atacadistas, no sentido de aumentar a produção e ampliar a oferta ao mercado.
Manter restrito o número de lojas para reforçar a ideia de exclusividade junto a uma clientela mais sofisticada.
Ampliar o número de pontos de venda para facilitar o consumo de um ampla gama de consumidores e reforçar a imagem.
Desenvolver ações de vendas em suas lojas, com ênfase na agressividade de preço, prazos e formas de pagamento.
Reforçar fatores como qualidade e conveniência em suas ações de comunicação e investir em campanhas de massa.
A comunicação é um processo facultativo dentro das organizações, pois o estabelecimento de um canal dificilmente trará resultados positivos.
O ruído é composto pelas barreiras à comunicação, que distorcem a clareza e os objetivos da mensagem.
A fala e a escrita são partes diferentes do modelo de comunicação, pois somente a primeira é considerada mensagem.
O canal é a finalidade, ou seja, o objetivo final pelo qual a mensagem irá se desenvolver e seapresentar ao público alvo.
O receptor do feedback da mensagem é quem escolhe os canais (formal ou informal) da interação virtual da empresa e do cliente.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece:
Assinale as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.
Um sistema de relacionamento assistemático, com massiva comunicação e influência nas informações dos clientes.
Uma comunicação variada em que existem multiplas maneiras de administrar e gerir as informações dos clientes.
Uma comunicação limitada por normas escritas e a gestão dos relacionamentos com base nas informações dos clientes.
A comunicação em massa através da linha de vendas e nos relacionamentos com base nas informações dos clientes .
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1 – Entendendo os Serviços: conceitos e definições. Conforme Las Casas e Garcia (2010), os serviços também podem ser classificados quanto a sua durabilidade. Um prestador de serviços para conclusão de seu trabalho pode se despender de dias, semanas, meses ou anos. Conforme o período dessa relação, os serviços podem receber classificações de serviços:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Intagíveis; Duráveis e Semiduráveis
Perecíveis; Duráveis e Semiduráveis.
Intertrangíveis; Duráveis e Perecível
Perecíveis; Terciários e Semiduráveis
Duráveis, Intagíveis e Tangíveis.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. O objetivo do marketing de relacionamento não é vender mais para o maior número de clientes, e sim vender mais para cada cliente atual. A respeito do marketing de relacionamento:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
O marketing de relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
O marketing de relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
O marketing de relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
A vantagem do marketing de relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
Conforme trata o Capítulo 3 – Sistema de produção de serviços. O treinamento consiste na preparação dos profissionais para o desempenho adequado de suas funções, indispensável aos prestadores, uma vez que o elemento humano é decisivo para qualidade do serviço. Com base nesse conceito:
Analise as afirmativas a seguir.
I. Para realização do treinamento inicial é necessário que os profissionais dominem informações sobre o serviço, o mercado e a empresa;
II. O treinamento de reciclagem, é realizado periodicamente, conforme conveniência da empresa, para os profissionais que já possuem alguma experiência.
III. O treinamento de reciclagem, possui duração mais curta e é direcionado para os fatores de maior debilidade na prestação de serviços.
IV. O levantamento de necessidade de treinamento se dá a partir da identificação de carências cognitivas e inexperiências, relativas ao trabalho, habilidades e atitudes do trabalhador, bem como as exigências do cargo.
Assinale a alternativa correta.
I, II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, III e IV.
II, III e IV, apenas.
II e III, apenas.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Uma maneira das empresas prestadoras conseguirem ampliar seus serviços para um volume maior de clientes pode ser por meio das franquias. A respeito as franquias :
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
O contrato de franquia entre o franqueador e o franqueado pode ser apenas verbal.
Um modelo de franquia dispensa a padronização de equipamentos e processos.
O franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuição, exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços.
As empresas de franquias constituem-se como grupo de sociedades nos termos da disciplina societária.
Configura-se em uma relação trabalhista entre franqueado e franqueador.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Ao se considerar que em uma reunião de planejamento anual, o gerente de marketing de uma empresa prestadora de serviços bem estabelecida e posicionada estrategicamente em um segmento específico, está analisando seus canais de distribuição. Nesse sentido, quais as ações que apontam as decisões corretas para serem adotadas por essa empresa.
Analise as afirmativas e assinale a alterantiva correta.
Criar parcerias com representantes e atacadistas, no sentido de aumentar a produção e ampliar a oferta ao mercado.
Manter restrito o número de lojas para reforçar a ideia de exclusividade junto a uma clientela mais sofisticada.
Ampliar o número de pontos de venda para facilitar o consumo de um ampla gama de consumidores e reforçar a imagem.
Desenvolver ações de vendas em suas lojas, com ênfase na agressividade de preço, prazos e formas de pagamento.
Reforçar fatores como qualidade e conveniência em suas ações de comunicação e investir em campanhas de massa.
Um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.
Um sistema de relacionamento assistemático, com massiva comunicação e influência nas informações dos clientes.
Uma comunicação variada em que existem multiplas maneiras de administrar e gerir as informações dos clientes.
Uma comunicação limitada por normas escritas e a gestão dos relacionamentos com base nas informações dos clientes.
A comunicação em massa através da linha de vendas e nos relacionamentos com base nas informações dos clientes .
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1 – Entendendo os Serviços: conceitos e definições. Conforme Las Casas e Garcia (2010), os serviços também podem ser classificados quanto a sua durabilidade. Um prestador de serviços para conclusão de seu trabalho pode se despender de dias, semanas, meses ou anos. Conforme o período dessa relação, os serviços podem receber classificações de serviços:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Intagíveis; Duráveis e Semiduráveis
Perecíveis; Duráveis e Semiduráveis.
Intertrangíveis; Duráveis e Perecível
Perecíveis; Terciários e Semiduráveis
Duráveis, Intagíveis e Tangíveis.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. O objetivo do marketing de relacionamento não é vender mais para o maior número de clientes, e sim vender mais para cada cliente atual. A respeito do marketing de relacionamento:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
O marketing de relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
O marketing de relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
O marketing de relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
A vantagem do marketing de relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
Conforme trata o Capítulo 3 – Sistema de produção de serviços. O treinamento consiste na preparação dos profissionais para o desempenho adequado de suas funções, indispensável aos prestadores, uma vez que o elemento humano é decisivo para qualidade do serviço. Com base nesse conceito:
Analise as afirmativas a seguir.
I. Para realização do treinamento inicial é necessário que os profissionais dominem informações sobre o serviço, o mercado e a empresa;
II. O treinamento de reciclagem, é realizado periodicamente, conforme conveniência da empresa, para os profissionais que já possuem alguma experiência.
III. O treinamento de reciclagem, possui duração mais curta e é direcionado para os fatores de maior debilidade na prestação de serviços.
IV. O levantamento de necessidade de treinamento se dá a partir da identificação de carências cognitivas e inexperiências, relativas ao trabalho, habilidades e atitudes do trabalhador, bem como as exigências do cargo.
Assinale a alternativa correta.
I, II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, III e IV.
II, III e IV, apenas.
II e III, apenas.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Uma maneira das empresas prestadoras conseguirem ampliar seus serviços para um volume maior de clientes pode ser por meio das franquias. A respeito as franquias :
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
O contrato de franquia entre o franqueador e o franqueado pode ser apenas verbal.
Um modelo de franquia dispensa a padronização de equipamentos e processos.
O franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuição, exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços.
As empresas de franquias constituem-se como grupo de sociedades nos termos da disciplina societária.
Configura-se em uma relação trabalhista entre franqueado e franqueador.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Ao se considerar que em uma reunião de planejamento anual, o gerente de marketing de uma empresa prestadora de serviços bem estabelecida e posicionada estrategicamente em um segmento específico, está analisando seus canais de distribuição. Nesse sentido, quais as ações que apontam as decisões corretas para serem adotadas por essa empresa.
Analise as afirmativas e assinale a alterantiva correta.
Criar parcerias com representantes e atacadistas, no sentido de aumentar a produção e ampliar a oferta ao mercado.
Manter restrito o número de lojas para reforçar a ideia de exclusividade junto a uma clientela mais sofisticada.
Ampliar o número de pontos de venda para facilitar o consumo de um ampla gama de consumidores e reforçar a imagem.
Desenvolver ações de vendas em suas lojas, com ênfase na agressividade de preço, prazos e formas de pagamento.
Reforçar fatores como qualidade e conveniência em suas ações de comunicação e investir em campanhas de massa.
Intagíveis; Duráveis e Semiduráveis
Perecíveis; Duráveis e Semiduráveis.
Intertrangíveis; Duráveis e Perecível
Perecíveis; Terciários e Semiduráveis
Duráveis, Intagíveis e Tangíveis.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. O objetivo do marketing de relacionamento não é vender mais para o maior número de clientes, e sim vender mais para cada cliente atual. A respeito do marketing de relacionamento:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
O marketing de relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
O marketing de relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
O marketing de relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
A vantagem do marketing de relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
Conforme trata o Capítulo 3 – Sistema de produção de serviços. O treinamento consiste na preparação dos profissionais para o desempenho adequado de suas funções, indispensável aos prestadores, uma vez que o elemento humano é decisivo para qualidade do serviço. Com base nesse conceito:
Analise as afirmativas a seguir.
I. Para realização do treinamento inicial é necessário que os profissionais dominem informações sobre o serviço, o mercado e a empresa;
II. O treinamento de reciclagem, é realizado periodicamente, conforme conveniência da empresa, para os profissionais que já possuem alguma experiência.
III. O treinamento de reciclagem, possui duração mais curta e é direcionado para os fatores de maior debilidade na prestação de serviços.
IV. O levantamento de necessidade de treinamento se dá a partir da identificação de carências cognitivas e inexperiências, relativas ao trabalho, habilidades e atitudes do trabalhador, bem como as exigências do cargo.
Assinale a alternativa correta.
I, II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, III e IV.
II, III e IV, apenas.
II e III, apenas.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Uma maneira das empresas prestadoras conseguirem ampliar seus serviços para um volume maior de clientes pode ser por meio das franquias. A respeito as franquias :
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
O contrato de franquia entre o franqueador e o franqueado pode ser apenas verbal.
Um modelo de franquia dispensa a padronização de equipamentos e processos.
O franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuição, exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços.
As empresas de franquias constituem-se como grupo de sociedades nos termos da disciplina societária.
Configura-se em uma relação trabalhista entre franqueado e franqueador.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Ao se considerar que em uma reunião de planejamento anual, o gerente de marketing de uma empresa prestadora de serviços bem estabelecida e posicionada estrategicamente em um segmento específico, está analisando seus canais de distribuição. Nesse sentido, quais as ações que apontam as decisões corretas para serem adotadas por essa empresa.
Analise as afirmativas e assinale a alterantiva correta.
Criar parcerias com representantes e atacadistas, no sentido de aumentar a produção e ampliar a oferta ao mercado.
Manter restrito o número de lojas para reforçar a ideia de exclusividade junto a uma clientela mais sofisticada.
Ampliar o número de pontos de venda para facilitar o consumo de um ampla gama de consumidores e reforçar a imagem.
Desenvolver ações de vendas em suas lojas, com ênfase na agressividade de preço, prazos e formas de pagamento.
Reforçar fatores como qualidade e conveniência em suas ações de comunicação e investir em campanhas de massa.
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
O marketing de relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
O marketing de relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
O marketing de relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
A vantagem do marketing de relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
Conforme trata o Capítulo 3 – Sistema de produção de serviços. O treinamento consiste na preparação dos profissionais para o desempenho adequado de suas funções, indispensável aos prestadores, uma vez que o elemento humano é decisivo para qualidade do serviço. Com base nesse conceito:
Analise as afirmativas a seguir.
I. Para realização do treinamento inicial é necessário que os profissionais dominem informações sobre o serviço, o mercado e a empresa;
II. O treinamento de reciclagem, é realizado periodicamente, conforme conveniência da empresa, para os profissionais que já possuem alguma experiência.
III. O treinamento de reciclagem, possui duração mais curta e é direcionado para os fatores de maior debilidade na prestação de serviços.
IV. O levantamento de necessidade de treinamento se dá a partir da identificação de carências cognitivas e inexperiências, relativas ao trabalho, habilidades e atitudes do trabalhador, bem como as exigências do cargo.
Assinale a alternativa correta.
I, II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, III e IV.
II, III e IV, apenas.
II e III, apenas.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Uma maneira das empresas prestadoras conseguirem ampliar seus serviços para um volume maior de clientes pode ser por meio das franquias. A respeito as franquias :
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
O contrato de franquia entre o franqueador e o franqueado pode ser apenas verbal.
Um modelo de franquia dispensa a padronização de equipamentos e processos.
O franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuição, exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços.
As empresas de franquias constituem-se como grupo de sociedades nos termos da disciplina societária.
Configura-se em uma relação trabalhista entre franqueado e franqueador.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Ao se considerar que em uma reunião de planejamento anual, o gerente de marketing de uma empresa prestadora de serviços bem estabelecida e posicionada estrategicamente em um segmento específico, está analisando seus canais de distribuição. Nesse sentido, quais as ações que apontam as decisões corretas para serem adotadas por essa empresa.
Analise as afirmativas e assinale a alterantiva correta.
Criar parcerias com representantes e atacadistas, no sentido de aumentar a produção e ampliar a oferta ao mercado.
Manter restrito o número de lojas para reforçar a ideia de exclusividade junto a uma clientela mais sofisticada.
Ampliar o número de pontos de venda para facilitar o consumo de um ampla gama de consumidores e reforçar a imagem.
Desenvolver ações de vendas em suas lojas, com ênfase na agressividade de preço, prazos e formas de pagamento.
Reforçar fatores como qualidade e conveniência em suas ações de comunicação e investir em campanhas de massa.
I, II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, III e IV.
II, III e IV, apenas.
II e III, apenas.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Uma maneira das empresas prestadoras conseguirem ampliar seus serviços para um volume maior de clientes pode ser por meio das franquias. A respeito as franquias :
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
O contrato de franquia entre o franqueador e o franqueado pode ser apenas verbal.
Um modelo de franquia dispensa a padronização de equipamentos e processos.
O franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuição, exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços.
As empresas de franquias constituem-se como grupo de sociedades nos termos da disciplina societária.
Configura-se em uma relação trabalhista entre franqueado e franqueador.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Ao se considerar que em uma reunião de planejamento anual, o gerente de marketing de uma empresa prestadora de serviços bem estabelecida e posicionada estrategicamente em um segmento específico, está analisando seus canais de distribuição. Nesse sentido, quais as ações que apontam as decisões corretas para serem adotadas por essa empresa.
Analise as afirmativas e assinale a alterantiva correta.
Criar parcerias com representantes e atacadistas, no sentido de aumentar a produção e ampliar a oferta ao mercado.
Manter restrito o número de lojas para reforçar a ideia de exclusividade junto a uma clientela mais sofisticada.
Ampliar o número de pontos de venda para facilitar o consumo de um ampla gama de consumidores e reforçar a imagem.
Desenvolver ações de vendas em suas lojas, com ênfase na agressividade de preço, prazos e formas de pagamento.
Reforçar fatores como qualidade e conveniência em suas ações de comunicação e investir em campanhas de massa.
O contrato de franquia entre o franqueador e o franqueado pode ser apenas verbal.
Um modelo de franquia dispensa a padronização de equipamentos e processos.
O franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuição, exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços.
As empresas de franquias constituem-se como grupo de sociedades nos termos da disciplina societária.
Configura-se em uma relação trabalhista entre franqueado e franqueador.
Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Ao se considerar que em uma reunião de planejamento anual, o gerente de marketing de uma empresa prestadora de serviços bem estabelecida e posicionada estrategicamente em um segmento específico, está analisando seus canais de distribuição. Nesse sentido, quais as ações que apontam as decisões corretas para serem adotadas por essa empresa.
Analise as afirmativas e assinale a alterantiva correta.
Criar parcerias com representantes e atacadistas, no sentido de aumentar a produção e ampliar a oferta ao mercado.
Manter restrito o número de lojas para reforçar a ideia de exclusividade junto a uma clientela mais sofisticada.
Ampliar o número de pontos de venda para facilitar o consumo de um ampla gama de consumidores e reforçar a imagem.
Desenvolver ações de vendas em suas lojas, com ênfase na agressividade de preço, prazos e formas de pagamento.
Reforçar fatores como qualidade e conveniência em suas ações de comunicação e investir em campanhas de massa.
Criar parcerias com representantes e atacadistas, no sentido de aumentar a produção e ampliar a oferta ao mercado.
Manter restrito o número de lojas para reforçar a ideia de exclusividade junto a uma clientela mais sofisticada.
Ampliar o número de pontos de venda para facilitar o consumo de um ampla gama de consumidores e reforçar a imagem.
Desenvolver ações de vendas em suas lojas, com ênfase na agressividade de preço, prazos e formas de pagamento.
Reforçar fatores como qualidade e conveniência em suas ações de comunicação e investir em campanhas de massa.